La norme NF Service est une marque volontaire de certification délivrée par AFNOR pour garantir la qualité des entreprises privées de prévention et de sécurité.
La norme NF Service atteste que le service est conforme à des caractéristiques et niveaux de performance définis et contrôlés par AFNOR en concertation entre les prestataires de service dans le domaine de la sécurité, leurs clients, leurs fournisseurs, les sociétés d’assurance et les pouvoirs publics selon les cahiers des charges et règlements de certification du secteur.
Une entreprise de sécurité qui a la norme NF Service « Entreprises privées de prévention et de sécurité » est en mesure d’apporter des garanties sur:
- l’accueil
- les engagements contractuels : l’offre commerciale, la vente
- l’exécution de la prestation : la préparation et la mise en oeuvre du service, le respect des consignes, la compétence du prestataire par une formation adaptée, l’organisation de la prestation
- le contrôle interne de la prestation et la gestion de la satisfaction client
- la conformité rigoureuse des prestations aux exigences de la norme NF X50-777, validée par les représentants des donneurs d’ordre qui ont directement participé à la rédaction du référentiel de service (Assistance Publique, EDF, L’Oréal, SNCF, Synthélabo…, CDAF, ARSEG + les organismes techniques : APSAD, CNPP, AGREPI… et les ministères)
- une identification précise des services proposés
- la preuve de l’intégrité éthique et sociale du prestataire : pour être pris en compte, son dossier technique d’inscription à l’AFNOR doit impérativement comporter les agréments préfectoraux (cadre réglementaire de la sécurité privée) comme les documents URSSAF, ASSEDIC… (législation sociale)
- l’assurance du respect des réglementations en matière de sous-traitance
- une protection contre les escroqueries et les abus
Pour obtenir la norme NF Service, une entreprise prestataire de service dans le domaine de la sécurité soit constituer un dossier de demande de certification ainsi qu’une description de son organisation.
Après analyse du dossier, AFNOR Certification contrôle tous les moyens humains, matériels, documentaires et d’organisation requis pour fournir un service conforme. A l’issue de ce contrôle, AFNOR accorde ou non le droit d’utiliser la marque NF Service.
Une fois la marque NF Service attribuée, deux niveaux de contrôles réguliers permettent de s’assurer que le prestataire mérite toujours sa certification :
- AFNOR Certification vérifie, par audit sur site, que le prestataire dispose bien des moyens nécessaires pour fournir le service certifié
- AFNOR Certification contrôle la satisfaction des clients du prestataire afin de s’assurer que le service rendu est conforme au niveau de qualité fixé
AFNOR Certification retire au prestataire de sécurité le droit d’utiliser la marque NF Service.
Toute utilisation abusive du logo NF Service fait l’objet de poursuite par AFNOR Certification et est punie par la loi.
Pour vérifier qu’un prestataire est certifié NF Service « Entreprises privées de prévention et de sécurité » , il faut vérifier que le logo figure sur le papier à en-tête et/ou la documentation professionnelle du prestataire, lui demander une copie de son certificat ou éventuellement contacter AFNOR Certification qui peut envoyer gratuitement la liste des prestataires certifiés.