Vendue à partir de 29,50 € par mois, la Formule Sérénité de EPS Télésurveillance prétend offrir une protection complète contre les cambriolages et les incendies. Derrière cette promesse, on trouve une offre pensée pour séduire les particuliers à la recherche d’un système d’alarme « tout compris ». Mais entre les limites techniques, les options manquantes et les conditions contractuelles peu souples, mieux vaut lire entre les lignes avant de signer.
Ce que contient réellement la formule sérénité
Contrairement aux discours souvent enjoliveurs, l’équipement fourni dans cette formule reste basique. Le pack initial, fourni à la souscription, comprend :
- une centrale d’alarme avec transmetteur téléphonique (compatible ADSL ou câble)
- une sirène intérieure indépendante
- deux à quatre points de détection (deux pour un appartement, quatre pour une maison)
- un clavier ou deux télécommandes
- un détecteur de fumée (inclus sans surcoût)
Ce matériel est suffisant pour de petites surfaces, mais risque d’être vite insuffisant dans une maison à plusieurs accès ou sur plusieurs étages. L’offre ne propose aucun détecteur périmétrique, aucune caméra, et pas de télécommande intelligente connectée à une application. L’installation, quant à elle, vous coûtera 79 €, à payer dès la mise en place.
Fonctionnement en cas d’alerte : procédure et levée de doute
La Formule Sérénité est reliée au centre de télésurveillance EPS, actif 24h/24, 7j/7. En cas d’intrusion détectée, la sirène se déclenche automatiquement, et la centrale appelle votre domicile pour une vérification vocale par code personnel.
Si personne ne répond ou si le code est erroné, un agent de sécurité est envoyé sur place. En cas d’effraction avérée, les forces de l’ordre sont alertées. Un système de levée de doute par prise de photos facilite la procédure : les images sont consultables à distance, directement sur votre smartphone, tablette ou ordinateur.
Mais attention : cette levée de doute repose uniquement sur des photos, et non sur un flux vidéo. Cela peut entraîner des fausses alertes ou des doutes non levés dans les cas ambigus.
Des interventions humaines, mais sans fonctionnalités avancées
En cas d’effraction confirmée, EPS envoie un agent de sécurité sur les lieux. Si nécessaire, un gardiennage temporaire est mis en place jusqu’à la réparation des ouvertures endommagées ou votre retour. Cela représente un point positif pour les absences prolongées ou les résidences secondaires.
Cependant, il faut noter plusieurs absences importantes :
- pas d’application mobile pour piloter le système à distance
- pas de brouillard opacifiant, pourtant de plus en plus utilisé pour bloquer les intrus
- pas de caméra intégrée ou optionnelle, sauf à équiper soi-même un système complémentaire
La formule inclut néanmoins un détecteur de fumée, ce qui permet d’élargir la protection au risque d’incendie. Un bon point, trop souvent facturé en option chez d’autres prestataires.
Tarification, engagement et garanties
Le tarif mensuel démarre à 29,50 €, ce qui semble attractif. Mais cette offre impose un engagement de 12 mois, sans possibilité de résiliation anticipée sans frais.
Le matériel est garanti 30 jours “satisfait ou remboursé”. En cas de panne, l’intervention d’un technicien est gratuite, et un contrôle à distance régulier est effectué pour s’assurer du bon fonctionnement.
À noter que le service ne donne pas droit à un crédit d’impôt, contrairement à certaines prestations de surveillance plus complètes proposées en mode « services à la personne ».
Ce que ne dit pas la plaquette commerciale
Le discours commercial d’EPS met l’accent sur la tranquillité d’esprit, mais omet certains éléments que vous devez avoir en tête avant de souscrire :
- l’absence d’application mobile est un handicap pour les utilisateurs connectés qui souhaitent gérer leur alarme à distance
- l’équipement fourni est limité, notamment en matière de protection extérieure ou de surveillance visuelle
- l’engagement d’un an bloque la flexibilité en cas de déménagement ou d’insatisfaction
- les frais d’installation sont peu élevés, certes, mais non remboursables et non négociables
- le système repose sur des photos et non de la vidéo, ce qui peut rendre les levées de doute moins précises
Verdict : une formule abordable mais sommaire
La Formule Sérénité d’EPS Télésurveillance séduira les clients des banques Crédit Mutuel ou CIC, qui bénéficient d’un accès simplifié à cette offre. À ce tarif, on apprécie la présence d’un détecteur de fumée, la levée de doute par image, et l’intervention d’un agent en cas d’effraction confirmée.
(Voir ici la Formule confort EPS télésurveillance )
Mais ne vous y trompez pas : cette formule reste une solution d’entrée de gamme, sans véritable personnalisation, sans pilotage mobile, et avec un équipement standardisé. Pour un foyer cherchant une protection avancée, une interface connectée ou une détection extérieure, il faudra se tourner vers des offres plus complètes… et souvent plus onéreuses.