Vous cherchez un système de télésurveillance sérieux pour votre maison ? Le Pack Premium proposé par Protection 24, filiale du Crédit Agricole, promet une couverture totale contre les risques de cambriolage, d’agression, d’incendie ou d’inondation. Mais que vaut réellement cette formule « tout-en-un » vendue à partir de 32,70 € par mois ?
Que comprend vraiment cette offre premium ?
Le Pack Premium de Protection 24 inclut un matériel de base suffisant pour une maison de taille moyenne, mais qui pourra rapidement nécessiter des extensions payantes si vous avez un grand logement ou plusieurs accès à sécuriser. À la livraison, vous recevez :
- une centrale d’alarme autonome avec transmetteur GSM/GPRS ou IP/GSM-GPRS
- un clavier de commande
- deux détecteurs d’intrusion (mouvement ou ouverture)
- une sirène intégrée
- deux badges de désactivation
- une carte SIM
Le tout est sans fil, avec une autonomie électrique qui permet une installation sans branchement au réseau. C’est un avantage indéniable pour une résidence secondaire ou un logement isolé.
Mais attention : le prix d’appel mensuel de 32,70 € ne comprend pas tous les équipements possibles. Les détecteurs supplémentaires, la caméra visio ou encore le détecteur de fumée (1,50 €/mois) sont en option.
Installation et engagement : des frais à ne pas négliger
Le contrat impose un engagement minimum d’un an. L’installation du matériel, elle, vous coûtera 145 € en sus, payable à la commande. C’est un coût fixe qu’aucune remise ne semble gommer, contrairement à ce que proposent certains concurrents.
En cas de défaillance technique, la marque annonce une intervention gratuite par un technicien. Encore faut-il que ce dernier soit disponible rapidement, ce qui dépend des régions.
Protection 24 met en avant une garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours, ce qui est appréciable si vous changez d’avis. Mais là encore, il faudra probablement insister pour activer cette clause, comme en témoignent certains retours clients.
Une surveillance humaine réelle mais pas omnisciente
Le centre de télésurveillance, basé en France et certifié APSAD P3, est opérationnel 24h/24, 7j/7. En cas d’alerte, un opérateur tente une levée de doute par interphonie ou par téléphone. Si vous avez opté pour des détecteurs d’images ou de mouvements extérieurs (en option), il peut aussi utiliser ces éléments pour analyser la situation.
En cas d’intrusion avérée, un agent de sécurité agréé CNAPS est dépêché sur place. L’entreprise peut également alerter la police et, si besoin, déclencher un gardiennage temporaire, organiser des réparations ou un retour anticipé au domicile.
C’est ce que beaucoup appellent un service “haut de gamme”. Sauf qu’en réalité, ces prestations sont soumises à la reconnaissance d’une effraction par les opérateurs, ce qui laisse place à interprétation. Et pour les absences prolongées, mieux vaut vous assurer que votre domicile est bien couvert, car les délais d’intervention peuvent varier.
Les fonctionnalités pratiques à connaître
L’offre Premium intègre quelques fonctionnalités bien pensées :
- le mode partiel, utile pour ne sécuriser qu’une partie du logement pendant que vous êtes chez vous
- l’envoi d’alertes par SMS, mail ou notification en cas de déclenchement, de mise en marche, ou de coupure de courant
- une application mobile (App Store et Google Play) pour piloter le système à distance
Mais le pack n’intègre pas de brouillard opacifiant, un dispositif pourtant de plus en plus courant pour stopper net les intrus. Et contrairement à certains services concurrents, il ne propose pas de vision en direct sans option payante.
Certifications et promesses : entre sérieux et marketing
Protection 24 met en avant ses certifications APSAD P3 et ISO 9001, ainsi qu’une distinction de “Leader du Service” attribuée par le magazine Capital en 2017. Des arguments rassurants, certes, mais qui datent un peu.
Le test cyclique quotidien permet de vérifier automatiquement le bon fonctionnement de l’alarme, et les consommables sont remplacés gratuitement. Là encore, cela reste une base que toute offre digne de ce nom devrait proposer.
Ce que ne dit pas la publicité
L’offre est séduisante sur le papier, mais plusieurs éléments sont à considérer avant de signer :
- Le tarif mensuel augmente avec les options, ce qui peut vite faire grimper la facture au-delà de 40 € par mois pour une installation complète.
- Le nombre de détecteurs fournis est insuffisant pour les grandes maisons ou les logements à plusieurs niveaux.
- L’engagement d’un an peut poser problème si vous déménagez ou changez de solution.
- Les frais d’installation sont incompressibles, et aucun crédit d’impôt n’est accordé pour ce type de prestation.
Verdict : une formule correcte mais à ne pas acheter les yeux fermés
Le Pack Télésurveillance Premium de Protection 24 peut convenir à des particuliers recherchant une solution simple, avec une surveillance humaine réelle et un SAV réactif. Mais il ne faut pas se laisser berner par le terme “Premium”, qui masque une offre assez standard une fois les options déduites.
Avant de vous engager, posez-vous les bonnes questions : avez-vous besoin d’une surveillance extérieure ? D’un détecteur de fumée ? D’une caméra ? Calculez le coût réel avec options, comparez avec les offres équivalentes du marché, et assurez-vous que l’entreprise pourra intervenir efficacement dans votre zone géographique.
Ce n’est qu’à ces conditions que cette offre pourra réellement sécuriser votre logement sans vous coûter plus que prévu.